Возврат и обмен товара

1. Общие положения. Настоящий порядок определяет правила возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте arepoco.com. Продавец: ИП Бабалян Тигран Эдисонович, ОГРНИП 325774600084072, ИНН 772700415417. Возврат регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и условиями публичной оферты, размещённой на странице «Договор публичной оферты».

2. Возврат товара надлежащего качества. В соответствии со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи) Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней. Если в момент доставки Товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме, срок отказа от Товара продлевается до 3 (трёх) месяцев. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств Товара, не вскрытой заводской упаковки, неповреждённых защитных плёнок и наклеек, и при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки (электронный кассовый чек, выписка из Личного кабинета). Зубные таблетки во вскрытой индивидуальной упаковке возврату не подлежат как товар, отнесённый к парфюмерно-косметической продукции, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020). Расходы на обратную доставку Товара несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом в письменной форме.

3. Возврат товара ненадлежащего качества. При обнаружении в Товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе по своему выбору потребовать: замены на Товар той же марки, модели и артикула; замены на такой же Товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их устранение Покупателем или третьим лицом; возврата уплаченной за Товар денежной суммы с расторжением договора купли-продажи. Указанные требования могут быть предъявлены в течение всего срока годности Товара, указанного на упаковке. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку Товара несёт Продавец.

4. Порядок оформления возврата. Покупатель оформляет заявку на возврат через раздел «Мои заказы» в Личном кабинете, нажав кнопку «Запросить возврат» рядом с нужной позицией. Альтернативный способ – направление письма на адрес info@arepoco.com с указанием номера Заказа, артикулов возвращаемого Товара, причины возврата и реквизитов для возврата денежных средств. В срок не более 3 (трёх) рабочих дней с даты получения заявки Продавец направляет Покупателю инструкцию по обратной отправке Товара с указанием адреса пункта выдачи курьерской службы, адреса отделения Почты России или адреса склада Продавца. Покупатель отправляет Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты согласования возврата; к отправлению прилагается распечатанный или рукописный бланк возврата (форма направляется Продавцом с инструкцией). После поступления Товара на склад Продавца и проверки его соответствия условиям возврата Продавец оформляет возврат денежных средств в порядке, описанном в разделе 5.

5. Сроки и способ возврата денежных средств. Денежные средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, – на ту же банковскую карту, в тот же кошелёк Системы быстрых платежей или на тот же лицевой счёт. Срок возврата – не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения письменного требования Покупателя в соответствии со статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей»; для возвратов Товара надлежащего качества срок 10 дней исчисляется с даты поступления возвращённого Товара на склад Продавца. Если возврат на исходное средство платежа невозможен в связи с закрытием банковской карты или удалением кошелька, денежные средства возвращаются по реквизитам, указанным Покупателем в письменной заявке. При возврате Товара надлежащего качества сумма возврата составляет стоимость Товара; стоимость доставки, если она была оплачена, не возвращается, за исключением случаев отказа Покупателя от всего Заказа целиком до его передачи в службу доставки. В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» при возврате Продавец формирует кассовый чек с признаком «возврат прихода» и направляет его электронную копию на адрес электронной почты Покупателя; чек служит официальным подтверждением проведённого возврата.

6. Что делать при получении повреждённого товара. При получении Заказа в пункте выдачи или у курьера Покупатель осматривает упаковку на предмет видимых повреждений до подписания акта приёмки или чек-листа выдачи. Если упаковка повреждена, Покупатель отказывается от приёмки Товара либо фиксирует повреждения в акте курьерской службы или в чек-листе пункта выдачи. При обнаружении внутренних повреждений Товара после распаковки Покупатель фотографирует Товар и упаковку и направляет фотографии на адрес info@arepoco.com в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения. Продавец заменит Товар или вернёт денежные средства в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения обращения.

7. Когда возврат невозможен. Возврат Товара невозможен в следующих случаях: Товар надлежащего качества имеет вскрытую индивидуальную упаковку, при этом относится к категории парфюмерно-косметической продукции или предметов личной гигиены, не подлежащих обмену в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020; истёк семидневный срок отказа от Товара надлежащего качества или срок годности Товара (для требований в отношении Товара ненадлежащего качества); недостатки Товара возникли в результате нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, указанных на упаковке.

8. Контакты для оформления возврата. ИП Бабалян Тигран Эдисонович, электронная почта – info@arepoco.com, контактный телефон – +7 (985) 262-56-02.